Резюме Помощник руководителя, менеджер

Высшее. 09.2004 - 01.2010 Московский Государственный Индустриальный Университет. Факультет: Менеджмент организации. Магистратура. Специальность: Менеджер организации

Телекоммуникационная компания. Август 2008г.- Май 2010г. Менеджер по работе с клиентами. Должностные обязанности: Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам. Заключение договоров от имени предприятия. Выявление причины неудовлетворённости клиента. Анализ претензии, принятие мер по их решению и сохранению деловых связей. Ведение клиентской базы данных. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Внесение предложений руководству по совершенствованию работы предприятия. Составление всех необходимых отчётов.

Знание ПК ( Word, Excel, Outlook, Internet, E-mail ), офисной техники. Понимание сферы деятельности предприятия,ассортимента,классификации,характеристики и
назначения предлагаемых услуг.Знание основ менеджмента, правил официального Этикета, теории межличностного общения. Умение принимать решения в конфликтных ситуациях, работать в команде.

Личные характеристики: Целеустремлённость, активность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, ответственность.